เครื่องมือหลักสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนในการให้ความช่วยเหลือ แก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ ผ่านการสั่งงานได้จากระยะไกล โดยสามารถสั่งให้คอมพิวเตอร์เครื่องใดๆ ทำการเปิด/ปิดเครื่อง, รีสตาร์ท, จับภาพหน้าจอ, ส่งไฟล์หรือโฟลเดอร์, ส่ง Windows/DOS Command, ส่งข้อความหรือแชทกับผู้ใช้งาน เป็นต้น